CHÍNH SÁCH MUA HÀNG & ĐỔI TRẢ – CÔNG TY TNHH XE ĐIỆN HẠNH PHÚC

I. TRẢI NGHIỆM MUA HÀNG KHÔNG CÒN LÀ NỖI LO

Quý Cô Chú, Anh Chị Em thân mến, tiêu chí của Xe Điện Hạnh Phúc khi kinh doanh là sự hài lòng của khách hàng. Chính vì vậy, các sản phẩm do chúng tôi cung cấp luôn đảm bảo hai yếu tố quan trọng: cam kết sự hài lòng của quý khách sau khi mua và sử dụng sản phẩm; cam kết mức giá tốt nhất trên thị trường, cả về giá niêm yết lẫn các chương trình khuyến mãi và chính sách hậu mãi, bảo hành.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ

Sau khi mua và trải nghiệm sản phẩm trong vòng từ 01 đến 10 ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn, Xe Điện Hạnh Phúc hỗ trợ khách hàng đổi hoặc trả sản phẩm 01 lần với các điều kiện cụ thể như sau:

  • Từ 01 – 03 ngày: Đổi miễn phí lỗi do nhà sản xuất. Nếu khách hàng trả xe sẽ chịu chi phí khấu hao 30% trên giá bán.
  • Từ 03 – 10 ngày: Khách hàng đổi xe sẽ chịu chi phí khấu hao 30% trên giá bán, khách hàng trả xe sẽ chịu chi phí khấu hao 40% trên giá bán.
  • Từ sau 10 ngày: Không giải quyết đổi trả.

Trong trường hợp đã xuất hóa đơn điện tử, khách hàng chịu thêm 10% chi phí xuất hóa đơn.

Lưu ý: Do đặc thù sản phẩm, xe điện 3 bánh không áp dụng chính sách đổi trả. Mong quý khách thông cảm.

Sản phẩm đổi trả phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Chúng tôi sẽ linh hoạt hỗ trợ khách hàng trong từng trường hợp để đảm bảo hợp tình, hợp lý.

1. Điều kiện đổi trả hàng & hoàn tiền

Sản phẩm cần đảm bảo các điều kiện sau:

  • Còn nguyên tem niêm phong của cửa hàng và nhà sản xuất
  • Được xác định lỗi kỹ thuật bởi kỹ thuật viên
  • Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có)
  • Không bị trầy xước, móp méo, biến dạng
  • Có đầy đủ chứng từ: hóa đơn, phiếu bảo hành

Đối với xe máy điện (đổi xe):

  • Chưa xuất hóa đơn VAT và chưa đăng kiểm
  • Quãng đường sử dụng không vượt quá 50km
  • Xe chưa bóc nilon
  • Không có vết trầy xước (nếu có cần xử lý trước khi đổi)
  • Xe sạch sẽ để thuận tiện kiểm tra

2. Trường hợp không được chấp nhận

  • Khách hàng tự ý thay đổi mẫu mã mà không thông báo
  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn
  • Sản phẩm bị tác động vật lý (trầy xước, móp méo, vỡ…)
  • Lỗi ngoại quan sau khi đã bàn giao

III. QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI TRẢ

Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với cửa hàng Xe Điện Hạnh Phúc để được hỗ trợ. Sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm và điều kiện đổi trả, việc xử lý sẽ được thực hiện theo đúng quy định của công ty tại cửa hàng.

Chúng tôi hiểu rằng việc đổi trả là điều không mong muốn. Vì vậy, đội ngũ tư vấn luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp ngay từ đầu. Mục tiêu của chúng tôi không chỉ là bán hàng, mà còn là sự hài lòng lâu dài và sự tin tưởng giới thiệu từ khách hàng.

Xe Điện Hạnh Phúc xin chân thành cảm ơn Quý Cô Chú, Anh Chị Em đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!